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        煙臺供電公司完成市縣區“三型一化”營業廳升級 打造辦電服務新體驗

        2022-05-26 11:05:21

        來源:水母網   通訊員 馬學利 陳瑞先 宋蕾

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        水母網5月26日訊(通訊員 馬學利 陳瑞先 宋蕾)5月26日,隨著開發園區供電中心供電營業廳經過“服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化”轉型升級試運行轉正式營業,煙臺供電公司已基本完成A、B、C三級供電營業廳的“三型一化”升級改造,進一步提升實體營業廳優化升級,給電力客戶提供全方位的辦電服務新體驗,服務群眾美好生活,為獲得電力營商環境再添彩。

        供電營業廳是服務客戶的前沿觸角,轉型后的供電營業廳整體煥然一新,風格簡約大氣,為客戶提供溫馨舒適、寬敞明亮的服務環境,更加關注客戶感知、洞察客戶需求、分析客戶行為,從客戶感知出發,進一步簡化辦事流程,加強政企協同共享,為客戶提供延伸服務、增值服務。

        綜合業務辦理區由封閉式柜臺改造為開放式,拉進了與客戶間的距離便于溝通交流。自助服務區上新了專票打印機、網上國網云終端等設備,自助繳費機升級為可以辦理業務、繳納水、電、氣、暖費的業務辦理機,便于客戶自助操作,節省等待時間。24小時自助服務區與主廳之間增設卷簾門,打通以往的“一墻之隔”,便于客戶遇到問題后第一時間聯系工作人員?!盃I業廳升級后,我們可以更加精準對接用戶所需,辦好群眾‘貼心事’,當好供電服務‘貼心人’,增強群眾的電力獲得感?!睜I業廳服務人員說。

        轉型后的營業廳綜合運用實物、模型、虛擬現實等方式,促進新產品、新技術的推廣應用,不斷增加客戶粘性。網上國網體驗區展示了簽到領積分、每月領取優惠劵等特色功能,讓客戶享受到實實在在的“福利”,逐步養成掌上辦電習慣,省去跑腿與等待。綜合能源展示體驗區展示了綜合能源、電能替代、分布式電源、鄉村電氣化等新型技術。安全用電體驗區推廣防觸電、漏電防護、過載保護、安全用電器材設備等安全用電知識。電力設施體驗區展示電力設施保護漫畫,城市安全隱患等內容。新零售專區為居民客戶和企業客戶提供線上差異化交易模式、線下精準營銷服務。獲得電力專區展示了供電公司在獲得電力工作上的舉措與成效。

        煙臺供電公司營業廳依托一體化政務服務平臺與政務信息資源共享交換平臺,增加水氣暖報裝、變更、咨詢、報修等選項功能,有力支撐建設水電氣暖共享營業廳,客戶在申請電力業務時可自愿勾選水氣暖相關業務,實現水電氣暖業務“一網受理,一次辦好”。打造“零等待”、“零距離”、“零障礙”服務,整合資源、簡化程序、進一步提升供電服務的質量和工作效率,讓群眾享受到便捷高效的“一站式”服務。

        牟騰飛

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